Questions fréquentes
Les réponses courtes aux questions posées avant et après une commande. Le détail de chaque étape est dans Comment commander, et l’aide sur une commande passe par la page Contact.
Commander et ordonnance
Faut-il une ordonnance pour commander sur TrendPharm ?
Non. TrendPharm ne demande ni ordonnance ni questionnaire médical. Nous gérons le catalogue et la commande ; une pharmacie partenaire prépare votre colis et l’expédie pour vous. En adulte, c’est vous qui choisissez ce que vous commandez.
Peut-on acheter des médicaments sans ordonnance en ligne ?
Oui, sur TrendPharm. Choisissez le médicament, puis le dosage et la boîte, ajoutez-les au panier et passez à la caisse : aucune ordonnance ne vous sera demandée. Pour un traitement au long cours ou en cas de doute, l’avis d’un médecin ou d’un pharmacien reste utile avant de changer de traitement.
Qu’est-ce que TrendPharm ?
Un site francophone de commande de médicaments génériques. Nous tenons le catalogue, les fiches et le panier ; les pharmacies partenaires du réseau préparent les commandes et les expédient. TrendPharm ne fabrique pas de médicaments et n’établit pas de diagnostic.
Comment commander un médicament sur TrendPharm ?
Cherchez une marque ou une substance active avec la recherche, ou parcourez les catégories, les substances actives et les affections. Choisissez le dosage et la boîte, ajoutez-les au panier, puis vérifiez à la caisse la livraison, la devise et le total avant de payer. Chaque étape est détaillée dans Comment commander.
Mes médicaments sont-ils remboursés par la Sécurité sociale ?
Non. Une commande sur TrendPharm se paie en totalité : elle n’est remboursée ni par l’Assurance maladie ni par une mutuelle, même quand le médicament l’est en pharmacie française sur ordonnance.
Marques et génériques
Vais-je recevoir la marque d’origine ou un générique ?
Un générique. Quand une fiche porte le nom d’une marque d’origine, comme Viagra ou Cialis, ce nom sert seulement à identifier le médicament : vous recevez un équivalent générique, avec le même principe actif au même dosage, le plus souvent un générique de marque reconnu. La marque exacte dépend des stocks de l’entrepôt d’expédition ; la fiche le précise dans « Ce que vous recevrez ».
Quelle différence entre un générique et le princeps ?
Le générique contient le même principe actif que le princeps, au même dosage ; il coûte moins cher parce qu’il n’en porte pas le nom. Le fabricant, l’aspect du comprimé, les excipients et le format peuvent différer. Si vous avez déjà mal toléré un excipient, ou si votre traitement demande un suivi étroit, parlez-en à votre médecin ou à votre pharmacien avant de changer de marque.
Pourquoi mon médicament porte-t-il un autre nom à l’étranger ?
Une même substance active est vendue sous des noms différents selon le pays et le fabricant. Quand une marque n’est pas commercialisée en pharmacie française, la fiche l’indique et renvoie au principe actif. Cherchez par substance active pour voir tous les produits qui la contiennent, puis comparez le dosage, la forme et la boîte.
Livraison et douane
Dans quels pays livrez-vous ?
En France métropolitaine et d’outre-mer, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et dans plusieurs autres pays d’Europe, au Canada, ainsi qu’au Maroc, en Algérie et en Tunisie. La caisse confirme les options de livraison pour votre adresse. Tous les médicaments ne peuvent pas être envoyés partout : les règles d’importation dépendent du médicament et du pays de destination.
Quel est le délai de livraison ?
Jusqu’à 1 semaine en livraison express, jusqu’à 3 semaines en livraison standard. Ce sont des estimations et non des dates garanties : le dédouanement, les retards du transporteur et les jours fériés peuvent allonger le délai. Pour un traitement suivi, commandez avant d’arriver au bout de votre boîte.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard coûte 15 dollars américains et devient gratuite dès 200 dollars de commande. La livraison express, avec suivi, coûte 30 dollars, sans seuil de gratuité. La caisse affiche ces montants convertis dans la devise que vous avez choisie.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, avec la livraison express, qui comprend le suivi du colis ; la livraison standard n’est pas suivie. Après votre achat, retrouvez l’état de la commande dans le portail client.
Le colis est-il discret ?
Oui. L’emballage est neutre, sans logo de pharmacie ni mention du produit à l’extérieur, et les documents nécessaires accompagnent l’envoi. Une commande importante peut être répartie en plusieurs colis, qui n’arrivent pas forcément le même jour.
Que se passe-t-il si mon colis n’arrive pas ?
La garantie de livraison couvre les envois suivis dont le suivi montre qu’ils n’ont pas été livrés. Une fois que vous avez déjà commandé chez nous, elle couvre aussi les envois sans suivi. Contactez le support : un nouvel envoi est organisé sans frais lorsque c’est possible, sinon la commande est remboursée.
Mon colis peut-il être bloqué en douane ?
Un contrôle douanier peut retarder un colis, et l’emballage neutre ne dispense pas des formalités d’importation. Les règles sur les médicaments reçus pour un usage personnel dépendent du pays de destination. Si votre colis est retenu, contactez le support avec les références de votre commande.
Paiement et prix
Dans quelle devise sont les prix ?
En euros par défaut ; vous pouvez aussi afficher les prix en francs suisses, en dollars canadiens, en dollars américains ou en livres sterling. Les prix sont fixés en dollars américains et convertis : le taux de change peut faire varier légèrement le montant, vérifiez donc le total à la caisse.
Combien coûte un médicament ?
Chaque fiche affiche le prix de chaque dosage et de chaque boîte, et les grandes boîtes reviennent presque toujours moins cher à l’unité. La livraison s’ajoute à la caisse, qui affiche le total avant le paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire, ainsi que le Bitcoin (BTC) et l’Ethereum (ETH), selon les moyens proposés à la caisse pour votre commande. Les paiements par carte passent par des prestataires externes chiffrés.
Y a-t-il des réductions ?
Oui : 10 % de réduction supplémentaire si vous payez en Bitcoin ou en Ethereum, et 10 % sur vos commandes suivantes une fois que vous êtes client. La caisse affiche les réductions appliquées et le total final.
Annulation et retour
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 24 heures qui suivent la commande et tant que le colis n’est pas parti. Contactez tout de suite le support par le chat en direct ou le portail client. Une fois le colis expédié par la pharmacie, la commande est définitive.
Puis-je retourner un médicament ?
Pas pour un simple changement d’avis : un médicament qui a quitté la pharmacie ne peut être ni remis en stock ni revendu. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, prévenez le support dans le délai indiqué ; le dossier est examiné et un remplacement organisé lorsque c’est justifié.
Aide
TrendPharm peut-il me conseiller sur un traitement ?
Non. Nos pages donnent une information générale pour comparer les médicaments ; elles ne remplacent ni un médecin ni un pharmacien. Pour une question de dose, d’effet indésirable, d’interaction ou pour savoir si un médicament vous convient, adressez-vous à un professionnel de santé.
Comment contacter TrendPharm pour une commande ?
Par le chat en direct ou par le portail client, pour tout ce qui touche à une commande, au paiement, à la livraison, à une annulation ou à un colis endommagé. La page Contact explique aussi comment signaler une erreur dans le catalogue.